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民生银行福州分行全力保障疫情期间金融消费者权益

来源:www.casa-soler.com 点击:1299

自新型冠状病毒肺炎爆发以来,民生银行福州分行坚决贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控的决策部署以及福建省委、省政府和各级监管部门的工作要求,践行“为人民生活、与人民一起生活”的服务理念。 将疫情防控和金融服务保护作为当前工作的重中之重,并采取多项措施全面保护金融消费者在疫情期间的权益。

充分响应党的号召,落实疫情防控工作

民生银行福州分行认真落实福建省委、省政府和各级监管部门的工作要求。自1月21日起,以分行党委书记为首的“新型冠状病毒”疫情防控工作领导小组首次成立,全面协调推进分行抗击疫情、保障金融服务畅通工作。先后发布了《关于做好春节期间疾病防控工作的紧急通知》和《“新型冠状病毒肺炎”疫情期间福州分行应急管理方案》多份文件,把防控疫情、保障金融服务作为当前的政治责任和工作重点。分行全体员工也积极响应号召,以各种方式确保各项任务的落实和推进。

在网点全面落实防疫措施,确保金融消费者的安全。

疫情爆发以来,民生银行福州分行不断在网点实施各项防疫措施,并对网点、客户和员工的保护提出了具体要求和具体实施。包括统一购买体温枪、口罩、酒精、消毒剂等防疫材料,并及时配备到各个网点。要求所有营业点每天增加营业场所和办公场所的消毒频率。这是为了集中消毒自助设备,屏幕键盘,门把手,电梯按钮和其他部分。在营业场所的醒目位置张贴各种防疫提示,为金融消费者提供安全放心的服务环境。同时,加强疫情报告制度的落实,收集各部门、各网点的信息和辖区内疫情的相关信息,及时传达分行的工作安排。

充分加强投诉管理,保护金融消费者权益

疫情期间,民生银行福州分行及时公示网点营业时间,积极开展消费者解释和引导工作。对消费者反映的与疫情有关的咨询和投诉事项,采取“先受理、先处理、先报告、先反馈”的办法。特殊事项按特殊情况处理,紧急事项按紧急情况处理,妥善处理各种渠道的各类投诉。每个网络都指定了一名专门人员负责投诉管理。由疫情引起的投诉和询问将首先受理并及时处理。如有必要,网络负责人将亲自干预和处理。同时,通过微信公众号等渠道,向消费者推广防疫、防欺诈等安全提示,充分保护金融消费者在疫情期间的权益。

尽一切努力加强网上渠道满足金融消费者的需求

民生银行福州分行加强了网上渠道服务,弥补了部分线下网点在疫情期间暂停营业的缺口。通过官方网站、手机银行、微信公众号等渠道,退出了7*24小时多元化在线平台服务。通过提高转账限额、降低支付结算费用等措施,并结合远程银行等服务功能,金融消费者可以方便地办理“居家”业务,充分满足金融消费者的需求。

全力护送医务人员和民生在行动

为了全力协助防疫和医疗工作,民生银行福州分行也迅速反应,主动与泰康捐赠合作

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